Reclamaciones
Estamos aquí para ayudarte con tu reclamación
Lamentamos que llegues a esta página. Las reclamaciones ocurren y estamos comprometidos a resolverlas. Revisa la información siguiente antes de enviar la tuya.
01 · Cobertura de garantía
LH Home Mexico ofrece una garantía limitada de fabricante de 6 meses en productos de línea, a partir de la fecha de factura.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, incluido el movimiento crítico de la madera que produzca grietas, aberturas o torceduras irreparables, así como defectos en estructuras y resortes de tapicería. El desgaste normal, el ablandamiento y las variaciones naturales de la madera, el acabado y la pátina no están cubiertos.
La garantía no cubre uso indebido, mantenimiento inadecuado, daño por condiciones ambientales, ruptura de vidrio después de la entrega, ni productos vendidos como muestra de piso, Open Box, Scratch & Dent, Closeout o Final Sale.
Los proyectos comerciales a medida se revisan caso por caso por sus especificaciones particulares. Para más información, escribe a atencionclientes@lhhome.com.
02 · Plazo para reportar
Toda reclamación debe reportarse dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto para poder procesarse. Las reclamaciones fuera de ese plazo pueden no proceder.
03 · Reclamaciones de transporte
LH Home Mexico no se hace responsable por daños de transporte cuando el producto viaja con la paquetería del cliente. Cualquier daño de transporte debe resolverse directamente entre el cliente y su transportista.
04 · Lo que necesitamos para agilizar el proceso
Para resolver tu reclamación lo antes posible, ten a la mano lo siguiente:
- Número de factura
- Descripción del daño o defecto
- Fotos: consulta los lineamientos más abajo
Requisitos de las fotos
- Imágenes nítidas y en alta resolución en todos los casos
- Una foto que muestre el producto completo
- Fotos de detalle o acercamiento del daño o problema
- Fotos del empaque completo y del daño al empaque en detalle
- Si reclamas varias piezas, incluye una foto con todas juntas
Recepción de tu envío
Las entregas se realizan en nuestro almacén. LH Home no se hace responsable por daños que el producto pueda sufrir una vez que sale de nuestro almacén.
Transporte: el cliente es responsable de elegir al transportista. Como servicio adicional podemos solicitar cotizaciones a distintas paqueterías y coordinar la entrega, pero LH Home no se hace responsable por daños, mal manejo, extravío o cualquier incidente durante el transporte, ni por pólizas de seguro o seguimiento de reclamaciones con el transportista.
Al recibir: no firmes el acuse de entrega hasta verificar que la cantidad es correcta y que las cajas están en buen estado; una vez firmado, se pierde el derecho a reclamar con el transportista. Si detectas daño en el empaque o en el producto, no firmes la carta porte y reporta el incidente de inmediato al área de reclamaciones del transportista.
Muchos transportistas no permiten inspeccionar cada pieza al momento de la entrega, por lo que es indispensable que abras y revises con cuidado cada producto el mismo día en que recibes tu pedido.
Cómo enviar una reclamación
Si el producto tiene un defecto de fabricación o recibiste una pieza equivocada:
- Toma fotos del empaque, del defecto o daño específico, de la pieza completa y una vista general que muestre el daño en su ubicación.
- Envía las fotos y los datos de la reclamación a atencionclientes@lhhome.com para su revisión.
Una vez confirmada, LH Home aplicará la solución correspondiente: reposición con un producto nuevo o nota de crédito. Sin la evidencia solicitada no es posible procesar una reposición ni una reclamación de garantía.